Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Di PT. Glovindo Steel/Yuliana

Yuliana, Yuliana (2011) Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan Di PT. Glovindo Steel/Yuliana. Skripsi thesis, UNIVERSITAS TARUMANAGARA.

[img] Text
Hubungan Antara Kepuasan Pelanggan Dengan Loyalitas Pelanggan.pdf

Download (43kB)

Abstract

Jenis penelitian ini adalah penelitian korelasional dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian korelasional digunakan untuk meneliti hubungan di antara variabel-variabel dan hubungan dari variabelvariabel itu sendiri yang disebut korelasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian survei dengan kuesioner pertanyaan tertutup. Untuk melakukan analisa data mengenai hubungan antar variabel pada penelitian, maka digunakan teknik statistik dengan analisa uji korelasi dan uji regresi. Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan spss versi 17.0 for windows diperoleh nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,731 yang menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang tinggi dan kuat antara variabel independent (x)pelayanan prima dengan variabel dependent (y) kepuasan pelanggan di PT. Glovindo Steel. Maka, dapat disimpulkan bahwa pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan di PT. Glovindo steel sebesar 53,5 sedangkan sisanya sebesar 46,5 dijelaskan oleh faktorfaktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: Skripsi/Tugas Akhir
Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi
Divisions: Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User: Puskom untar untar
Date Deposited: 30 May 2017 02:45
Last Modified: 30 May 2017 02:45
URI: http://repository.untar.ac.id/id/eprint/1115

Actions (login required)

View Item View Item