Aritonang, Lerbin R (2004) KEPERCAYAAN MAHASISWA TERHADAP DOSEN DAN PIHAK MANAJEMEN. Karya Ilmiah Dosen.
|
Text
2389-5177-1-SM.pdf - Published Version Download (3MB) | Preview |
Abstract
Selama beberapa lama, penelitian mengenai kepuasan, yaitu tanggapan konsumen setelah membeli dan mengkonsumsi suatu produk, telah menjadi "raja" (Oliver, 1999: 33). Pada tahun 1993, misalnya, banyak penelitian mengenai konsumen setelah membeli adalah mengenai kepuasan pelanggan, sebagaimana ditunjukkan oleh sepertiga dari pendapatan perusahaan-perusahaan penelitian pemasaran terbesar di Amerika Serikat (Wylie sebagaimana dikutip oleh Oliver, 1999: 33). Kecenderungan itu ditunjukkan juga oleh jumlah perusahaan yang melakukan studi kepuasan pada tahun 1996 yang meningkat sebesar 19% di Amerika Serikat dan 25% di Eropa (Higgins sebagaimana dikutip oleb Oliver, 1999: 33). Dalam kaitan itu, Dutka (1994: I) juga mengemukakan bahwa penelitian kepuasan pelanggan merupakan satu segmen industri penelitian pemasaran yang bertumbuh dengan sangat cepat Alasannya, menurut Dutka, adalah bahwa dari pelanggan yang puas akan dihasilkan suatu peningkatan pendapatan dengan biaya operasi yang menurun. Menurut Dutka (1994: I), kepuasan konsumen harus diusahakan oleh suatu perusahaan karena kecenderungan akhir-akhir ini dalam lingkungan bisnis tampaknya memiliki pengaruh yang sebaliknya Hal itu terjadi karena adanya persaingan global yang meningkat, peningkatan konsumerisme, dan keuntungan
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | Penelitian > Fakultas Ekonomi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Akuntansi Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Puskom untar untar |
| Date Deposited: | 31 Mar 2017 02:30 |
| Last Modified: | 31 Mar 2017 02:30 |
| URI: | http://repository.untar.ac.id/id/eprint/236 |
Actions (login required)
 |
View Item |
