MUTIARA, BEATTA ARDENA VICI VIDHEASHINTA (2020) GAMBARAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN AKADEMIK DI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS TARUMANAGARA. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.
Full text not available from this repository.Abstract
Perguruan tinggi sebagai salah satu institusi pendidikan supaya akuntabel dan bermutu dituntut untuk memberikan layanan akademik yang berkualitas dan memuaskan. Kepuasan pelanggan merupakan indikator keberhasilan institusi pendidikan dalam menjalankan fungsinya. Penulis tertarik untuk melakukan penelitian dan mengangkat judul “Gambaran Kepuasan Mahasiswa terhadap Layanan Akademik Di Fakultas Kedokteran Universitas Tarumanagara”. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yang dilakukan di kampus Fakultas Kedokteran Universitas Tarumanagara pada Januari 2020 sampai Februari 2020. Sampel penelitian sebanyak 96 responden, dengan teknik simple random sampling. Responden penelitian adalah mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Tarumanagara angkatan 2018 yang memenuhi kriteria inklusi. Hasil penelitian didapatkan komponen tangibles (bukti fisik) 76.82%, reliabillity (kehandalan) 79.28%, responsiveness (daya tanggap) 80.68%, assurance (jaminan) 82.97%, empathy (empati) 78.99%, information system (sistem informasi) 78.80%, dan total didapatkan 79.20% memiliki jawaban yang berada di rentang “tinggi” atau memuaskan bagi responden. Saran kepada para karyawan, dapat terus meningkatkan layanan akademik, sehingga timbul kepercayaan responden terhadap institusi pendidikan dan kepuasan para responden dapat mengalami peningkatan di kemudian hari.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Additional Information: | Malik, Rebekah |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, kepuasan, mahasiswa |
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Kedokteran |
| Divisions: | Fakultas Kedokteran > Kedokteran |
| Depositing User: | FK Perpus |
| Date Deposited: | 27 May 2024 14:04 |
| Last Modified: | 27 May 2024 14:04 |
| URI: | http://repository.untar.ac.id/id/eprint/29949 |
Actions (login required)
 |
View Item |
