PENGARUH IKLAN DAN CITRA MEREK GOJEK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

KEVIN, KEVIN (2019) PENGARUH IKLAN DAN CITRA MEREK GOJEK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

Text kevin.pdf Download (290kB)

Abstract

Salah satu bisnis online yang paling tren di Indonesia saat ini adalah bisnis transportasi online. Transportasi online merupakan suatu bisnis yang menjual jasa sehingga membutuhkan pelanggan yang loyal. Loyalitas pelanggan terhadap suatu brand adalah hal mutlak yang diperlukan sebuah brand untuk tetap exist dalam bisnis mereka. Begitu juga dengan Go-jek, untuk mendapat apresiasi dari konsumen diperlukan inovasi dalam mempromosikan layanan jasa transportasi tersebut, salah satunya dengan memasang iklan online.. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengaruh iklan dan citra merek Gojek terhadap loyalitas pelanggan Gojek. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori fungsi iklan yang terdiri dari fungsi precipitation, fungsi persuation, fungsi reinforcement, fungsi reminder. Disamping itu, juga dibahas tentang teori citra merek yang menyangkut tentang kekuatan, keunikan dan favourable. Selain itu, turut dibahas teori loyalitas pelanggan yang terdiri dari urutan pembelian, proporsi pembelian, preferensi dan komitmen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah 8 juta pengguna Gojek di Jakarta dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dari penelitian ini adalah purposive sampling. Teknik keabsahan data yang digunakan adalah uji asumsi klasik. Teknik analisis data dilakukan dengan uji koefisien relasi berganda, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi serta uji hipotesis yang terdiri dari uji T dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa iklan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Gojek dan juga citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Gojek. Selain itu, iklan dan citra merek Gojek memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Gojek. Kata Kunci : Iklan, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	FIKOM Perpus
Date Deposited:	08 Jun 2021 04:37
Last Modified:	08 Jun 2021 04:37
URI:	http://repository.untar.ac.id/id/eprint/30762

Actions (login required)

View Item