Analisis tingkat kepuasan pengguna terhadap fasilitas parkir mobil mall Puri Indah

Dewi, Chintya Kusuma (2020) Analisis tingkat kepuasan pengguna terhadap fasilitas parkir mobil mall Puri Indah. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

	Text 325150067_Chintya Kusuma Dewi_01 Cover.pdf Download (180kB)
	Text 325150067_Chintya Kusuma Dewi_02 Lembar Pengesahan.pdf Download (118kB)
	Text 325150067_Chintya Kusuma Dewi_03 Kata Pengantar.pdf Download (110kB)
	Text 325150067_Chintya Kusuma Dewi_04 Abstrak.pdf Download (146kB)
	Text 325150067_Chintya Kusuma Dewi_05 Lembar Pernyataan.pdf Download (453kB)
	Text 325150067_Chintya Kusuma Dewi_06 Daftar Isi.pdf Download (235kB)

Abstract

Untuk menyeimbangkan permintaan dan ketersediaan parkir diperlukan adanya standar pelayanan. Tujuannya sebagai alat ukur dalam upaya meningkatkan kualitas dan kinerja pelayanan sesuai dengan kebutuhan pengguna, yang selaras dengan kemampuan penyelenggara fasilitas parkir. Hal ini penting bagi pihak penyelenggara fasilitas parkir di Mall Puri Indah, Sebagai salah satu pusat perbelanjaan yang memiliki tingkat pergerakan relatif tinggi karena berdekatan dengan berbagai pusat kegiatan. Penelitian ini menggunakan 2 metode, yaitu metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengukur persepsi pada tingkat kinerja dan harapan konsumen pada tingkat kepentingan pelanggan dan metode Customer Satisfaction Index (CS1) untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis CSI dari kelima dimensi berada pada rentang 66%- 80% yang menunjukan bahwa konsumen sudah merasa puas dengan fasilitas dan kinerja yang diberikan oleh pengelola parkir mobil. Sedangkan pada metode IPA, terdapat diagram Kartesius yang terdiri dari 4 kuadran yaitu Kuadran A, B, C, dan D. Dimana dalam penelitian ini sebanyak 27.78% pada parameter fisik, 14.29% pada parameter keandalan, dan 25% pada parameter empati yang termasuk dalam kuadran A, yang berarti perlu menjadi prioritas utama pihak penyelenggara untuk meningkatan kinerja mereka.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Teknik
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Sipil
Depositing User:	TDI Family perpus
Date Deposited:	19 Jul 2021 08:08
Last Modified:	30 Jan 2025 03:05
URI:	http://repository.untar.ac.id/id/eprint/31762

Actions (login required)

View Item