Analisis tingkat kepuasan pengguna terhadap fasilitas parkir mobil Mall Puri Indah

Dewi, Chintya Kusuma and Setyarini, Ni Luh Putu Shinta Eka (2020) Analisis tingkat kepuasan pengguna terhadap fasilitas parkir mobil Mall Puri Indah. JMTS: Jurnal Mitra Teknik Sipil, 3 (3). pp. 659-670. ISSN 2622-545X

Text ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP FASILITAS PARKIR MOBIL MALL PURI INDAH.pdf Download (491kB)

Abstract

Untuk menyeimbangkan permintaan dan ketersediaan parkir diperlukan adanya standar pelayanan. Tujuannya sebagai alat ukur dalam upaya meningkatkan kualitas dan kinerja pelayanan sesuai dengan kebutuhan pengguna, yang selaras dengan kemampuan penyelenggara fasilitas parkir. Hal ini penting bagi pihak penyelenggara fasilitas parkir di Mall Puri Indah, sebagai salah satu pusat perbelanjaan yang memiliki tingkat pergerakan relatif tinggi karena berdekatan dengan berbagai pusat kegiatan. Penelitian ini menggunakan 2 metode, yaitu metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengukur persepsi pada tingkat kinerja dan harapan konsumen pada tingkat kepentingan pelanggan dan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil analisis CSI dari kelima dimensi berada pada rentang 66-80% yang menunjukan bahwa konsumen sudah merasa puas dengan fasilitas dan kinerja yang diberikan oleh pengelola parkir mobil. Sedangkan pada metode IPA, terdapat diagram Kartesius yang terdiri dari 4 kuadran yaitu Kuadran A, B, C, dan D. Dimana dalam penelitian ini sebanyak 27,78% pada parameter fisik, 14,29% pada parameter keandalan, dan 25% pada parameter empati yang termasuk dalam kuadran A, yang berarti perlu menjadi prioritas utama pihak penyelenggara untuk meningkatan kinerja mereka.

Item Type:	Article
Uncontrolled Keywords:	metode Importance Performance Analysis (IPA); metode Customer Satisfaction Index (CSI); fasilitas parkir mobil; tingkat kepuasan
Subjects:	Jurnal Penelitian > Fakultas Teknik
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Sipil
Depositing User:	TDI Family perpus
Date Deposited:	14 Sep 2021 04:35
Last Modified:	15 Sep 2021 04:01
URI:	http://repository.untar.ac.id/id/eprint/32584

Actions (login required)

View Item