WINSTON, WINSTON (2022) PENGARUH CITRA MEREK DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN ROPANG PLUS PLUS. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini berjudul pengaruh citra merek dan word of mouth terhadap kepuasaan pelanggan Ropang Plus – Plus. Lalu pada tahun 2020 kedatangan virus Covid – 19 di Indonesia yang menyebabkan kekacauan diberbagai sektor lalu berpengaruh pada keberlangsungan sebuah bisnis. Maka Ropang Plus – Plus harus memikirkan bagaimana cara agar pelanggan yang berkunjung akan merasa puas. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah Citra Merek dan Word of Mouth memiliki pengaruh terhadap Kepuasaan Pelanggan Ropang Plus – Plus. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kausal yang merupakan penelitian yang dilakukan untuk mencari hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya. Hubungan kusal ini juga merupakan hubungan sebab akibat. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah Pelanggan Ropang Plus – Plus. Sampel yang digunakan dalam penelitiian ini yaitu 75 responden pelanggan Ropang Plus – Plus di Pluit Sakti. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu Non- Probability sampling. Dalam Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang akan dibagikan secara online dan penelitian ini menggunakan skala ordinal, dengan alat ukur skala Likert. berskala Likert. Penelitian ini menggunakan Statistical Package for the Social (SPSS) sebagai metode analisis data. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan pendekatan kuantitatif. Secara Keseluruhan hasil dari penelitian ini adalah Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan dan Word of Mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Kata Kunci: Citra Merek, Word of Mouth, Kepuasaan Pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 31 Mar 2022 05:12 |
| Last Modified: | 31 Mar 2022 05:12 |
| URI: | http://repository.untar.ac.id/id/eprint/34697 |
Actions (login required)
 |
View Item |
