DETERMINAN LOYALITAS PELANGGAN KEDAI KOPI DI DHARMASRAYA

PRAYOGO, GUGI (2021) DETERMINAN LOYALITAS PELANGGAN KEDAI KOPI DI DHARMASRAYA. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

[img] Text
Gugi Prayogo 115170460 JA.pdf

Download (770kB)

Abstract

The purpose of this study is to examine the effect of the service landscape on customer loyalty, through place attachment and customer satisfaction. The population of this research is 119 coffee shop customers in Dharmasraya. Convenience sampling method was used to distribute questionnaires online, then processed using smartPLS-SEM. The result of this research is that the service landscape can affect customer satisfaction and place attachment, then place attachment can affect customer loyalty. However, customer satisfaction cannot affect customer loyalty. The service landscape can influence customer loyalty through the mediation of place attachment. However, the service landscape cannot influence customer loyalty through mediation of customer satisfaction. Tujuan dari penelitian ini adalah menguji pengaruh lanskap layanan terhadap loyalitas pelanggan, melalui keterikatan tempat dan kepuasan pelanggan. Populasi dari penelitian ini adalah 119 pelanggan kedai kopi yang ada di Dharmasraya. Metode convenience sampling digunakan untuk menyebar kuesioner secara online, kemudian diolah dengan menggunakan smartPLS-SEM. Hasil dari penelitian ini adalah lanskap layanan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan keterikatan tempat, kemudian keterikatan tempat dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Namun kepuasan pelanggan tidak dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Lanskap layanan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui mediasi keterikatan tempat. Namun lanskap layanan tidak dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui mediasi kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: Skripsi/Tugas Akhir
Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: FE Perpus
Date Deposited: 14 Jun 2022 07:10
Last Modified: 25 Jul 2023 06:28
URI: http://repository.untar.ac.id/id/eprint/36097

Actions (login required)

View Item View Item