Angela, Flavita Silka (2017) “PENGARUH IMPLEMENTASI KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KLINIK KECANTIKAN L’VIORS JAKARTA”. Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Komunikasi.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK (A) Flavita Silka Angela (915110170) (B) “PENGARUH IMPLEMENTASI KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KLINIK KECANTIKAN L’VIORS JAKARTA” (C) 95 Halaman (D) PUBLIC RELATIONS Abstrak: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah adanya pengaruh implementasi kegiatan customer relations terhadap loyalitas pelanggan klinik kecantikan L’VIORS. Dalam penelitian ini menggunakan konsep teori customer relations menurut sheth yaitu adanya 3 program dalam customer relation antara lain 1. Continuity marketing, one to one marketing, dan partnering program. Peneliti juga menggunakan teori loyalitas pelanggan untuk mengetahui karakteristik dari loyalitas pelanggan menurut griffin yaitu Melakukan pembelian ulang, membeli antar lini produk, merefrensikan kepada orang lain, menunjukan kekebalan terhadap pesaing. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian explanatif dan teknik pengumpulan data dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 84 pelanggan klinik kecantikan L’VIORS. Maka dari hasil penelitian ini peneliti mendapatkan hasil bahwa adanya pengaruh antara implementasi kegiatan customer relations terhadap loyalitas pelanggan klinik kecantikan L’VIORS Jakarta. Kata kunci: Customer relations, loyalitas pelanggan, klinik kecantikan L’VIORS, L’VIORS Jakarta (E) Daftar Pustaka: 36 buku (2001-2013) (F) Pembimbing:Farid Rusdi, S.S., M.Si. (G) Co Pembimbing: H.H. Daniel Tamburian, S.Sos., M.Si.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 18 Sep 2024 06:20 |
| Last Modified: | 18 Sep 2024 06:20 |
| URI: | http://repository.untar.ac.id/id/eprint/44622 |
Actions (login required)
 |
View Item |
