Anshari, Achmad Yasser (2024) Pengaruh Service Quality Terhadap Citra Pemerintah (Studi pada pengikut Media Sosial Pemprov Daerah Khusus Jakarta). Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Komunikasi.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK (A) Achmad Yasser Anshari (B) Pengaruh Service Quality Terhadap Citra Pemerintah (Studi pada pengikut Media Sosial Pemprov Daerah Khusus Jakarta) (C) XVI+59hlm, Tahun 2024 tabel 15, gambar 5, Lampiran 8 (D) Public Relations (E) Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan memahami sejauh mana kualitas pelayanan (service quality) mempengaruhi citra Pemerintah di mata masyarakat yang menjadi pengikut media sosial resmi Pemprov Daerah Khusus Jakarta. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode angket/kuesioner, penelitian ini melibatkan 100 responden yang aktif mengikuti akun media sosial resmi Pemprov Daerah Khusus Jakarta. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan (service quality) yang diberikan melalui platform media sosial memiliki kontribusi yang signifikan dalam membentuk citra Pemerintah yang positif di kalangan masyarakat. Dimensi-dimensi kualitas layanan, seperti keandalan dalam memberikan informasi, responsivitas terhadap pertanyaan atau keluhan, jaminan atas kepercayaan, empati kepada kebutuhan masyarakat, serta tampilan fisik atau estetika konten, diidentifikasi sebagai elemen penting dalam pengaruh ini. Dengan nilai koefisien determinasi sebesar 50,2%, hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa kualitas layanan memainkan peran yang cukup besar dalam membentuk persepsi masyarakat terhadap citra pemerintah. Diharapkan, temuan ini dapat menjadi masukan yang berharga bagi Pemprov Daerah Khusus Jakarta untuk terus meningkatkan kualitas komunikasi dan pelayanan publik melalui media sosial, sehingga dapat semakin memperkuat hubungan dan kepercayaan dengan masyarakat. Kata Kunci: service quality, citra Pemerintah,Humas Pemerintah (F) DAFTAR PUSTAKA: 1(buku), 38 (jurnal) (G) REZI ERDIANSYAH Drs., M.S., Dr.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 03 Feb 2025 03:07 |
| Last Modified: | 03 Feb 2025 03:07 |
| URI: | http://repository.untar.ac.id/id/eprint/45753 |
Actions (login required)
 |
View Item |
