STRATEGI PUBLIC RELATIONS KEDAI KOPI DALAM MEMPERBAIKI REPUTASI DI TENGAH ISU BOIKOT

MARTIN, EDBERT (2024) STRATEGI PUBLIC RELATIONS KEDAI KOPI DALAM MEMPERBAIKI REPUTASI DI TENGAH ISU BOIKOT. Skripsi thesis, Fakultas Ilmu Komunikasi.

Full text not available from this repository.

Abstract

ABSTRAK (A) EDBERT MARTIN / 915210178 (B) STRATEGI PUBLIC RELATIONS KEDAI KOPI DALAM MEMPERBAIKI REPUTASI DI TENGAH ISU BOIKOT (C) Xv + 66 hlm, 2024, gambar 1, Lampiran 5 (D) PUBLIC RELATIONS Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi public relations (PR) yang diterapkan oleh Kedai Kopi dalam upaya memulihkan reputasi perusahaan yang terdampak oleh isu boikot terkait konflik Israel Palestina. Sebagai perusahaan berskala internasional, Kedai Kopi menghadapi tantangan besar dalam mempertahankan citra positif akibat asumsi publik mengenai dugaan keterkaitan mereka dengan pihak tertentu dalam konflik tersebut. Dalam situasi ini, PR menjadi elemen kunci dalam merancang komunikasi yang baik guna menjaga kepercayaan publik dan meminimalkan dampak negatif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan manajer toko, barista, dan pelanggan Kedai Kopi, serta analisis dokumen relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kedai Kopi mengadopsi strategi PR yang berfokus pada transparansi dan konsistensi komunikasi melalui berbagai saluran, baik digital maupun fisik. Langkah ini meliputi pemberian panduan respons kepada karyawan, penyampaian informasi netral melalui platform media sosial, serta pemasangan informasi di lokasi gerai. Pendekatan tersebut terbukti mampu meredam dampak isu negatif dan memulihkan kepercayaan konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pendekatan PR yang proaktif, konsisten, dan berbasis pada nilai inklusivitas dapat mengurangi dampak negatif dari isu boikot. Strategi komunikasi Kedai Kopi berhasil menyelaraskan visi perusahaan dengan ekspektasi publik, sehingga baik dalam mengatasi krisis. Temuan ini memberikan kontribusi bagi literatur akademis dalam bidang manajemen krisis sekaligus menjadi referensi praktis bagi perusahaan multinasional dalam menghadapi tantangan serupa. Kata Kunci: Public Relations, Manajemen Krisis, Reputasi, Komunikasi Krisis, Boikot (E) DAFTAR PUSTAKA: 3 (buku), 23 (jurnal) (F) Dr. Yugih Setyanto, S.Sos., M.Si

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	FIKOM Perpus
Date Deposited:	04 Feb 2025 05:57
Last Modified:	04 Feb 2025 05:57
URI:	http://repository.untar.ac.id/id/eprint/45796

Actions (login required)

View Item