Analisis Waiting Line untuk mengukur tingkat pelayanan yang optimal pada Stasiun Pompa Bensin Umum (SPBU) di Jakarta Barat

Bristy, Andy (2008) Analisis Waiting Line untuk mengukur tingkat pelayanan yang optimal pada Stasiun Pompa Bensin Umum (SPBU) di Jakarta Barat. Masters thesis, Universitas Tarumanagara.

	Text Daftar Isi.pdf Download (139kB)
	Text Ringkasan.pdf Download (8kB)

Abstract

Dalam beberapa tahun belakangan ini perusahaan di Indonesia yang bergerak di bidang jasa service atau jasa pelayanan persaingannya semakin cepat. Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan yang ada di Indonesia adalah jasa pengisian bahan bakar dan penjualan minyak pelumas. Jasa tersebut di Indonesia khususnya di Jakarta sudah banyak menjamur, oleh karena itu jasa pengisian bahan bakar dan penjualan minyak pelumas pada setiap pemilik atau pengusaha atau perusahaan harus memiliki keunggulan yang kompetitif dan mengoptimalkan tingkat pelayanan adalah suatu cara yang seringkali digunakan untuk menciptakan keunggulan tersebut. Selain untuk mengoptimalkan tingkat pelayanan, ada juga simulasi dalam meminimasi biaya yang diakbatkan adanya antrian karena kurang optimalnya tingkat pelayanan. Mengoptimalisasikan tingkat pelayanan dan mensimulasikan biaya antrian guna untuk meminimumkan biaya tersebut inilah yang dilakukan pada penelitian ini. Penelitian ini merupakan perwujudan karya ilmiah untuk mengembangan pengetahuan dari penulis tentang sistem antrian yang berbentuk studi kasus pada suatu perusahaan. Subjek dari penelitian ini adalah PT. PERTAMINA, Tbk sedangkan objek dari peneliatian ini adalah 11 SPBU PERTAMINA di Jakarta Barat. Data dari penelitian ini merupakan time series data, dimana data tersebut diambil selama 8 hari berturutturut pada waktu dan hari yang berbeda-beda. Data dikumpulkan dengan menggunakan systematic random sampling. Penganalisian data dilakukan dengan memilih model antrian yang tepat untuk mencari tingkat pelayanan yang optimal dan sesuai dengan model antrian tersebut akan dilakukan suatu simulasi biaya antrian yang kemudian dalam simulasi biaya antrian tersebut dicari biaya antrian terendah. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang dilakukan pada penelitian ini, maka dapat diketahui bahwa model antrian yang digunakan pada 11 SPBU PERTAMINA di Jakarta Barat adalah model multi channel dengan 2 pelayan. Kemudian jumlah pelayan yang diperlukan di 11 SPBU PERTAMINA di Jakarta Barat agar pelanggan dapat langsung dilayani adalah sebanyak 5 pelayan sampai 6 pelayan. Sedangkan jumlah pelayan SPBU yang diperlukan agar dapat memberikan total biaya yang minimum pada 11 SPBU PERTAMINA di Jakarta Barat adalah sebanyak 3 pelayan, yang dimana total biaya yang minimum pada 11 SPBU PERTAMINA di Jakarta Barat tersebut merupakan hasil selisih antara biaya penawaran pelayanan (EOC) yaitu biaya tenaga kerja atau biaya gaji sebesar Rp. 972.604,80 dengan biaya tunggu (EWC) sebesar Rp. 972.604,80. Sehingga total biaya yang minimum yang didapat adalah berkisar antara Rp. 22.146,02 sampai Rp. 28.402,49.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	Tesis Tesis > Pascasarjana
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Puskom untar untar
Date Deposited:	30 Jul 2018 03:47
Last Modified:	05 Jul 2021 10:45
URI:	http://repository.untar.ac.id/id/eprint/6003

Actions (login required)

View Item