…
comment: The repository administrator has not yet configured an RDF license.
primary topic: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong

Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong
type: Thesis
type: Article
abstract: This study aims to analyze the influence of service quality on patient satisfaction and patient loyalty, with patient satisfaction serving as a mediating variable among outpatients at Kasih Herlina Hospital in Sorong. The research uses a quantitative approach and employs Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) for data analysis. A total of 150 respondents were selected through purposive sampling, and data were collected using a structured questionnaire based on the SERVQUAL model. The results show that service quality has a significant effect on patient satisfaction and patient loyalty. Furthermore, patient satisfaction significantly mediates the relationship between service quality and patient loyalty. These findings emphasize the importance of improving service quality dimensions such as reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles to enhance patient experience and build long-term loyalty. The study offers strategic recommendations for hospital management to develop patient-centered service standards, particularly in outpatient services
date: 2024
status: published
author list: authors
type: EPrint
type: ThesisEPrint
is part of: repository
has document: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
has document: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Other)
subject: Tesis
subject: Pascasarjana

Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
type: Document
has file: Cover_Crychentia_117222081.pdf
has part: Cover_Crychentia_117222081.pdf

Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
type: Document
has file: Pengesahan_Crychentia_117222081.pdf
has part: Pengesahan_Crychentia_117222081.pdf

Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
type: Document
has file: Daftar Isi_Crychentia_117222081.pdf
has part: Daftar Isi_Crychentia_117222081.pdf

Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
type: Document
has file: Daftar Tabel_Crychentia_117222081.pdf
has part: Daftar Tabel_Crychentia_117222081.pdf

Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
type: Document
has file: Daftar Gambar_Crychentia_117222081.pdf
has part: Daftar Gambar_Crychentia_117222081.pdf

Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
type: Document
has file: Daftar Pustaka_Crychentia_117222081.pdf
has part: Daftar Pustaka_Crychentia_117222081.pdf

Universitas Tarumanagara
type: Organization

Pascasarjana, Universitas Tarumanagara
type: Organization

Crychentia Bria Seran
type: Person
given name: Crychentia Bria
family name: Seran

Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Other)
type: Document
is version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
is volatile version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
is index codes version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
has file: indexcodes.txt
has part: indexcodes.txt

Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Other)
type: Document
is version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
is volatile version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
is index codes version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
has file: indexcodes.txt
has part: indexcodes.txt

Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Other)
type: Document
is version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
is volatile version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
is index codes version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
has file: indexcodes.txt
has part: indexcodes.txt

Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Other)
type: Document
is version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
is volatile version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
is index codes version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
has file: indexcodes.txt
has part: indexcodes.txt

Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Other)
type: Document
is version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
is volatile version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
is index codes version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
has file: indexcodes.txt
has part: indexcodes.txt

Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Other)
type: Document
is version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
is volatile version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
is index codes version of: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong (Text)
has file: indexcodes.txt
has part: indexcodes.txt

https://repository.untar.ac.id/id/eprint/49444/
title: HTML Summary of #49444 Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong
format: text/html
primary topic: Pengaruh service quality terhadap patient satisfaction dan patient loyalty dengan patient satisfaction sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kasih Herlina Sorong

Tesis
type: Concept

Pascasarjana
type: Concept