Tanuwijaya, Rio (2025) Pengaruh Komunikasi Digital sebagai Upaya Membangun Loyalitas Pelanggan Somethinc dalam Shopee. Other thesis, Universitas Tarumanagara.
Full text not available from this repository.Abstract
ABSTRAK
(A) RIO TANUWIJAYA / 915210207
(B) PENGARUH KOMUNIKASI DIGITAL SEBAGAI UPAYA MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN SOMETHINC DALAM SHOPEE
(C) 10 + 92 hlm Tahun 2025, tabel 2 , gambar 1, Lampiran 10
(D) PUBLIC RELATIONS
Abstrak: Komunikasi digital saat ini menjadi elemen strategis dalam membangun dan mengelola hubungan jangka panjang antara merek dan pelanggan, khususnya pada platform e-commerce yang memiliki tingkat persaingan tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh komunikasi digital Somethinc di Shopee terhadap loyalitas pelanggan. Komunikasi digital dianalisis melalui interaktivitas, kualitas informasi, responsivitas, dan partisipasi pelanggan, sedangkan loyalitas pelanggan dilihat dari pembelian ulang, kepercayaan, dan komitmen konsumen terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, dengan kriteria responden merupakan pengguna Shopee yang pernah membeli produk Somethinc. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi digital memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi sebesar 5,9 persen menunjukkan bahwa komunikasi digital memberikan kontribusi terhadap loyalitas pelanggan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa pengelolaan komunikasi digital yang efektif merupakan strategi penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah dinamika dan kompetisi e-commerce yang semakin intensif.
Kata Kunci: E-commerce, loyalitas pelanggan, Shopee, Somethinc, komunikasi digital.
(E) DAFTAR PUSTAKA: 20 (buku), 27 (jurnal)
(F) Dr. Wulan Purnama Sari,.S.Ikom.,M.si
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing: Dr. Wulan Purnama Sari, S.I.Kom., M.Si |
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 15 Apr 2026 06:58 |
| Last Modified: | 15 Apr 2026 06:58 |
| URI: | https://repository.untar.ac.id/id/eprint/48641 |
Actions (login required)
 |
View Item |