Strategi Komunikasi Internal dalam Meningkatkan Penggunaan Aplikasi Pemrosesan Kredit (Connect) di BNI

Wenas, Jocelyn Anabel (2025) Strategi Komunikasi Internal dalam Meningkatkan Penggunaan Aplikasi Pemrosesan Kredit (Connect) di BNI. Other thesis, Universitas Tarumanagara.

Text file_all_915220086.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK
(A) JOCELYN ANABEL WENAS/ 915220086
(B) Strategi Komunikasi Internal dalam Meningkatkan Penggunaan Aplikasi Pemrosesan Kredit (Connect) di BNI
(C) XVI, 88 hlm, Tahun 2025, tabel 2 gambar 10, Lampiran 11
(D) PUBLIC RELATIONS
Abstrak: Penelitian ini mengkaji strategi komunikasi internal dalam meningkatkan penggunaan aplikasi terhadap aplikasi Connect di PT Bank Negara Indonesia (BNI), sebuah platform digital yang mendukung proses kredit internal. Dalam konteks transformasi digital, komunikasi yang terstruktur menjadi kunci agar karyawan memahami dan mengadopsi teknologi baru. Penelitian ini bertujuan menggambarkan strategi komunikasi yang digunakan serta mengidentifikasi hambatan dan solusi dalam implementasi aplikasi Connect. Mengacu pada teori Difusi Inovasi Rogers di dalam (Mihardja, 2022) penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam dengan pengguna aplikasi. Hasil menunjukkan bahwa BNI menerapkan komunikasi top-down dan bottom-up melalui berbagai kanal internal, namun tingkat pemahaman dan penggunaan aplikasi masih bervariasi. Hambatan yang ditemukan meliputi keterbatasan pendampingan teknis dan peran RM Champion atau Agent of Change yang belum berjalan optimal. Rekomendasi penelitian mencakup penguatan pesan komunikasi, peningkatan pelatihan berkala, dan pemanfaatan media digital untuk mendorong adopsi aplikasi secara lebih merata.
Kata Kunci: Aplikasi Connect, Komunikasi Internal, Difusi Inovasi, BNI.
(E) DAFTAR PUSTAKA: 3 (buku), 16(jurnal)
(F) DIAH AYU CANDRANINGRUM S.T., M.B.A., M.Si.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Pembimbing: Diah Ayu Candraningrum, S.T., M.B.A., M.Si.
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	FIKOM Perpus
Date Deposited:	16 Sep 2026 06:47
Last Modified:	16 Sep 2026 06:51
URI:	https://repository.untar.ac.id/id/eprint/50619

Actions (login required)

View Item