Pengaruh citra merek, katerikatan merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada produk texas fried chicken di Jakarta Barat

Jonathan, Jonathan (2025) Pengaruh citra merek, katerikatan merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada produk texas fried chicken di Jakarta Barat. Other thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Jonathan 115210174 JA.pdf Download (3MB)

Abstract

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra merek, keterikatan merek, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada produk Texas Fried Chicken di Jakarta Barat. Sampel yang digunakan sebanyak 151 responden yang merupakan masyarakat yang mengetahui merek Texas Fried Chicken atau konsumen produk Texas Fried Chicken di Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel berupa convenience sampling dengan membagikan kuesioner secara langsung dan online. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dan keterikatan merek memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Namun, citra merek tidak memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, citra merek dan keterikatan merek tidak memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Pembimbing : Dr. Cokki, S.E., M.M
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	21 Sep 2026 07:24
Last Modified:	21 Sep 2026 07:24
URI:	https://repository.untar.ac.id/id/eprint/50666

Actions (login required)

View Item