PENGARUH PERSONALISASI IKLAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA MAHASISWA GEN Z DI UNIVERSITAS TARUMANAGARA

Kenneth, Devin (2025) PENGARUH PERSONALISASI IKLAN DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA MAHASISWA GEN Z DI UNIVERSITAS TARUMANAGARA. Other thesis, Universitas Tarumanagara.

Text file_all_915220156.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK
(A) DEVIN KENNETH / 915220156
(B) Pengaruh Personalisasi Iklan dan Brand image terhadap Customer loyalty pada Mahasiswa Gen Z di Universitas Tarumanagara
(C) XX+ LXXXVI. hlm, Tahun 2025, XII tabel, I gambar, II Lampiran
(D) ADVERTISING
Abstrak: Penelitian ini membahas pentingnya strategi komunikasi pemasaran digital dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada platform e-commerce, khususnya Shopee, di kalangan mahasiswa Generasi Z Universitas Tarumanagara. Tujuan penelitian adalah menganalisis pengaruh personalisasi iklan (in-app recommendations) dan brand image terhadap customer loyalty. Landasan teori yang digunakan meliputi komunikasi pemasaran digital, konsep personalisasi iklan, brand image, serta customer loyalty. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dari 118 responden dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personalisasi iklan dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty, baik secara parsial maupun simultan. Koefisien regresi menunjukkan personalisasi iklan (β=0,389; p<0,05) dan brand image (β=0,563; p<0,05), dengan brand image memiliki pengaruh lebih besar. Nilai koefisien determinasi (R²=0,753) mengindikasikan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan 75,3% variasi loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan perlunya integrasi personalisasi iklan dan penguatan citra merek untuk membangun loyalitas Gen Z pada e-commerce.
Kata Kunci: Brand image; Customer loyalty; Generasi Z; Komunikasi pemasaran digital; Personalisasi iklan
(E) DAFTAR PUSTAKA: V (buku), LXI (jurnal)
Dr.M. Gafar Yoedtadi,M.Si.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Pembimbing: Dr. Drs. Moehammad Gafar Yoedtadi, M.Si.
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi
Divisions:	Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi
Depositing User:	FIKOM Perpus
Date Deposited:	22 Sep 2026 06:33
Last Modified:	22 Sep 2026 06:33
URI:	https://repository.untar.ac.id/id/eprint/50709

Actions (login required)

View Item