Koesnadi, Kezia Angelina (2025) Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen: mediasi persepsi nilai produk kopi janji jiwa di Jakarta Barat. Other thesis, Universitas Tarumanagara.

[thumbnail of Kezia Angelina Koesnadi 115220017 JA.pdf] Text
Kezia Angelina Koesnadi 115220017 JA.pdf
Download (659kB)

Abstract

Abstrak: Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya Top Brand Index Janji Jiwa yang tidak sejalan dengan tingkat kepuasan mahasiswa FEB Untar. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen dengan persepsi nilai sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan desain cross-sectional, melibatkan 214 mahasiswa FEB Untar yang dipilih melalui purposive sampling, dan data dianalisis menggunakan SEM-PLS melalui SmartPLS 4. Hasil studi menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan citra merek memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan. Persepsi nilai juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kualitas produk dan citra merek sama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi nilai, dan persepsi nilai memediasi hubungan antara kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa persepsi nilai menjadi mekanisme utama yang memperkuat pengaruh kualitas produk maupun citra merek dalam meningkatkan kepuasan konsumen.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Kepuasan Konsumen, Persepsi Nilai, Janji Jiwa

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Pembimbing : Arifin Djakasaputra, S.Kom, S.E., M.Si
Subjects: Skripsi/Tugas Akhir
Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: FE Perpus
Date Deposited: 25 Sep 2026 02:20
Last Modified: 25 Sep 2026 02:20
URI: https://repository.untar.ac.id/id/eprint/50740

Actions (login required)

View Item View Item