Padilah, Adela Suci Nur (2025) PEMAHAMAN FANS TERHADAP PENANGANAN KRISIS KOMUNIKASI PROMOTOR PADA KASUS PENUKARAN TIKET KONSER SEVENTEEN. Other thesis, Universitas Tarumanagara.
![[thumbnail of file_all_915220263.pdf]](https://repository.untar.ac.id/style/images/fileicons/text.png "file_all_915220263.pdf") |
Text
file_all_915220263.pdf Download (1MB) |
Abstract
ABSTRAK
(A) ADELA SUCI NUR PADILAH / 915220263
(B) PEMAHAMAN FANS TERHADAP PENANGANAN KRISIS KOMUNIKASI PROMOTOR PADA KASUS PENUKARAN TIKET KONSER SEVENTEEN
(C) xvii + 81 hlm, Tahun 2025, tabel 1, gambar 1, Lampiran 4
(D) BIDANG KONSENTRASI
Abstrak: Kasus penukaran tiket konser SEVENTEEN di Jakarta memunculkan berbagai keluhan dari fans akibat antrean panjang, ketidaksesuaian informasi, serta minimnya koordinasi di lapangan. Situasi ini berkembang menjadi krisis komunikasi karena promotor dinilai tidak memberikan penjelasan maupun klarifikasi yang memadai. Penelitian ini bertujuan memahami bagaimana fans memaknai penanganan komunikasi krisis yang dilakukan promotor selama proses penukaran tiket. Penelitian menggunakan teori komunikasi krisis, prinsip transparansi dan responsivitas, serta konsep persepsi publik sebagai landasan analisis. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam terhadap tiga responden dengan latar belakang berbeda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fans menganggap promotor tidak siap secara operasional dan gagal mengelola informasi secara jelas. Minimnya komunikasi resmi membuat media sosial menjadi sumber utama informasi, sehingga memperkuat persepsi negatif. Selain itu, promotor dinilai tidak menunjukkan empati karena tidak menyediakan dukungan yang memadai bagi pengunjung yang menghadapi kondisi antrean ekstrem. Temuan ini memperlihatkan bahwa kelemahan koordinasi teknis dan komunikasi publik berkontribusi pada menurunnya kepercayaan fans terhadap promotor.
Kata Kunci: komunikasi krisis, promotor konser, persepsi fans, manajemen event, media sosial
(E) DAFTAR PUSTAKA: 11 buku (2003–2023), dan 19 jurnal (2013–2025)
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing: Dr. Rezi Erdiansyah, M.S. |
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | FIKOM Perpus |
| Date Deposited: | 28 Sep 2026 08:55 |
| Last Modified: | 28 Sep 2026 08:55 |
| URI: | https://repository.untar.ac.id/id/eprint/50812 |
Actions (login required)
 |
View Item |