Wahono, Dimas (2024) Analisis kualitas pelayanan lrt rute DKI Jakarta terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (TS - 2650). Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.
|
Text
325200019_Cover.pdf Download (90kB) | Preview |
|
|
Text
325200019_Pengesahan.pdf Download (272kB) | Preview |
|
|
Text
325200019_Daftar Isi.pdf Download (82kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.untar.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
325200019_Bab 1.pdf Restricted to Repository staff only Download (592kB) |
|
|
Text
325200019_Bab 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (664kB) |
|
|
Text
325200019_Bab 3.pdf Restricted to Repository staff only Download (293kB) |
|
|
Text
325200019_Bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (624kB) |
|
|
Text
325200019_Bab 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (10kB) |
|
|
Text
325200019_Daftar Pustaka.pdf Download (163kB) | Preview |
Abstract
Peningkatan cepat jumlah penduduk dan kendaraan bermotor di Indonesia telah menyebabkan perbandingan 1.8:1 antara jumlah penduduk dan pemilik kendaraan bermotor, berkontribusi pada kualitas udara yang tidak sehat di Jakarta. Meskipun upaya untuk beralih ke transportasi umum, seperti sistem LRT Jabodebek, tantangan tetap ada karena tingginya jumlah kendaraan pribadi. Studi ini bertujuan untuk menilai kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap layanan LRT di DKI Jakarta. Dengan pendekatan kuantitatif, metodologi tinjauan literatur digunakan untuk membentuk dasar teoretis, mengorganisir literatur, melakukan analisis, dan menarik kesimpulan. Pengumpulan data melibatkan penyebaran survei menggunakan Skala Likert 4-Poin melalui platform online dan di stasiun LRT Jakarta. Data yang terkumpul akan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) untuk memeriksa hubungan antara kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan LRT memiliki pengaruh yang sangat tinggi terhadap kepuasan pelanggan, dengan 70,2% varians kepuasan pelanggan dijelaskan oleh kualitas pelayanan. Selain itu, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh moderat terhadap loyalitas pelanggan, dengan 64,1% varians loyalitas dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan LRT sangat penting untuk menjaga kepuasan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Transportasi umum, LRT, Kualitas pelayanan, Kepuasan pelanggan, Loyalitas pelanggan
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Teknik |
| Divisions: | Fakultas Teknik > Teknik Sipil |
| Depositing User: | TDI Family perpus |
| Date Deposited: | 19 Aug 2024 09:35 |
| Last Modified: | 19 Aug 2024 09:35 |
| URI: | http://repository.untar.ac.id/id/eprint/43941 |
Actions (login required)
 |
View Item |
