Mularsih, Heni and Aritonang, Lerbin R PROFIL KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN TINGGI PERGURUAN TINGGI SWASTA DI JAKARTA. PROFIL KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN TINGGI PERGURUAN TINGGI SWASTA DI JAKARTA.
|
Text
buktipenelitian_10190033_4A105323.pdf Download (204kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran kualitas pelayanan pada pendidikan tinggi swata di Jakarta. Penelitian dilakukan pada perguruan tinggi swasta (PTS) yang tergabung pada Kopertis Wilayah III. Instrumen pengumpulan data dengan cara penyebaran kuesioner. Materi kuesioner dikembangkan dari lima dimensi kualitas pelayanan pada SERVQUAL (Service Quality) yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry atau disingkat PZB (1985, 1988, 1991, 1994). Validasi instrumen yang digunakan yaitu validitas isi (untuk mencocokkan pernyataan angket dengan 5 dimensi SERQUAL). Sampel dipilih secara Convenience sebanyak 5 PTS di Jakarta Barat. Sampel dalam penelitian ini mahasiswa sebagai pengguna jasa. Validitas instrumen melalui face validity dan content validity dilakukan oleh pakar. Revisi instrumen hasil validasi pakar kemudian diuji validitas dan reliabilitas menggunakan SPSS.Teknik analisis data dengan menggunakan analisis statistik deskriptif dengan SPSS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa gambaran pelayanan jasa pendidikan tinggi, baik dari 5 perguruan tinggi yang menjadi sampel, maupun dari lima dimensi pengukuran termasuk dalam kategori “cukup” sehingga pelayanan jasa masih perlu untuk ditingkatkan. Kata kunci; instrumen, kualitas pelayanan, pendidikan tinggi
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | Penelitian > Fakultas Ekonomi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Puskom untar untar |
| Date Deposited: | 08 Dec 2020 12:57 |
| Last Modified: | 08 Dec 2020 12:57 |
| URI: | http://repository.untar.ac.id/id/eprint/13349 |
Actions (login required)
 |
View Item |
