Dermawan, Jennifer (2016) Pengaruh service fairness, service quality, dan price fairness perception terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada operator telepon seluler di Jakarta / Jennifer Dermawan. Skripsi thesis, Universitas Tarumanegara.
Full text not available from this repository.Abstract
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh service fairness, service quality, dan price fairness perception terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Selain itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah customer satisfaction dapat memediasi pengaruh service fairness, service quality, dan price fairness perception terhadap customer loyalty. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan operator telepon seluler di Jakarta. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 orang, yaitu mahasiswa dan karyawan yang telah menggunakan jasa operator telepon seluler minimal selama tiga bulan. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi ganda dan analisis mediasi. Hasil dari oenelitian ini adalah tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan service fairness terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Selain itu, terdapat pengaruh positif dan signifikan service quality dan price fairness perception terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Sementara itu juga, customer satisfaction dapat memediasi pengaruh service fairness, service quality, dan price fairness perception terhadap customer loyalty.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | Puskom untar untar |
| Date Deposited: | 05 Jul 2018 01:34 |
| Last Modified: | 05 Jul 2018 01:34 |
| URI: | http://repository.untar.ac.id/id/eprint/2915 |
Actions (login required)
 |
View Item |
