Setyawan, Fransisca (2015) Kegiatan Customer Relation Untuk Membangun Hubungan Baik Dengan Pengunjung Hotel Mercure Serpong Alam Sutera, Tangerang. Skripsi thesis, UNIVERSITAS TARUMANEGARA.
Full text not available from this repository.Abstract
Skripsi ini membahas kegiatan Customer Relations dari Mercure Serpong Alam Sutera mengenai bagaimana cara membangun hubungan baik dengan pengunjung. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teori Customer Relations yang dikemukakan oleh Frederick Newell (dalam Tunggal, 2008: 8), sedangkan kegiatan Customer Relations menggunakan teori Buttle, 2007: 342 yang dialihbahasakan oleh Arif Subityanto. Penulis menggunakan metode kualitatif dengan metode deskriptif pada penelitian ini, dimana penulis melakukan wawancara dengan narasumber yaitu Executive Public Relations serta Director of Sales Mercure Serpong Alam Sutera. Hasil penelitian menunjukkan kegiatan Customer Relations Hotel Mercure Serpong Alam Sutera melalui Customer Information, New Aquiring Customer, dan Complain Handling dalam upaya membangun hubungan baik dengan pengunjung Mercure Serpong Alam Sutera. Kata kunci: kegiatan customer relation, Mercure Serpong Alam Sutera,customer information, aquiring new customer, complain handling
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kegiatan customer relation, Mercure Serpong Alam Sutera,customer information, aquiring new customer, complain handling |
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ilmu Komunikasi |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komunikasi > Ilmu Komunikasi |
| Depositing User: | Puskom untar untar |
| Date Deposited: | 09 Jul 2018 04:15 |
| Last Modified: | 09 Jul 2018 04:15 |
| URI: | http://repository.untar.ac.id/id/eprint/3600 |
Actions (login required)
 |
View Item |
