Jefry, Jefry (2010) EFEK MEDIASI KEPERCAYAAN PADA PENGARUH KEPUASAN TERHADAP KESETIAAN PADA PENGGUNA BUS TRANSJAKARTA DI JAKARTA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS TARUMANAGARA.
Preview |
Text
Jefry 11507017 JA.pdf Download (379kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat
efek mediasi yang ditimbulkan oleh variabel kepercayaan pada hubungan kepuasan
dengan kesetiaan pengguna Bus Transjakarta . Secara teori, semakin puas seseorang
akan suatu produk atau jasa, ia akan semakin percaya dan akan semakin loyal atau setia
dalam membeli atau memakai produk (jasa) tersebut. Populasi penelitian ini adalah
seluruh pengguna atau penumpang Bus Transjakarta . Metode pengambilan sampel dari
populasi dilakukan dengan teknik simple random sampling. Metode pengumpulan data
dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 250 pengguna atau penumpang
Bus Transjakarta sebagai responden. Sementara itu, teknik analisis data menggunakan
analisis regresi ganda dengan uji-F dan uji-t yang didasarkan pada langkah-langkah
Baron dan Kenny, serta dengan melakukan tes sobel untuk melihat signifikansi dari
efek mediasi yang terjadi. Uji asumsi klasik menunjukkan seluruh data telah lolos dari
persyaratan asumsi. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kepuasan
mempengaruhi kesetiaan, kepercayaan mempengaruhi kesetiaan, kepuasan dan
kepercayaan mempengaruhi kesetiaan, dan terdapat efek mediasi kepercayaan pada
hubungan kepuasan dengan kesetiaan.
Daftar acuan 23 (1985 – 2010)
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | FE Perpus |
| Date Deposited: | 04 May 2023 08:43 |
| Last Modified: | 04 May 2023 08:43 |
| URI: | https://repository.untar.ac.id/id/eprint/39621 |
Actions (login required)
 |
View Item |