WIJAYA, ANDIKA DHARMA (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN GERAI KOPI DI JAKARTA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.
Preview |
Text
ANDIKA DHARMA WIJAYA 115190038 JA.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji kualitas pelayanan,
kepuasan pelanggan, kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian
ini menggunakan sampel sebanyak 100 pelanggan gerai kopi di Jakarta.
Teknik pengambilan data yang digunakan adalah convenience sampling
dengan menyebarkan kuesioner online. Data dianalisis dengan menggunakan
teknik Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) pada
program SmartPLS 3. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan, kepuasan
pelanggan, kualitas produk secara positif mempengaruhi loyalitas pelanggan
dan kepuasan pelanggan memediasi hubungan kualitas produk dengan
loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan memdiasi hubungan kualitas
pelayanan dengan loyalitas pelanggan gerai kopi di Jakarta.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | FE Perpus |
| Date Deposited: | 13 Mar 2024 02:47 |
| Last Modified: | 13 Mar 2024 02:47 |
| URI: | https://repository.untar.ac.id/id/eprint/43268 |
Actions (login required)
 |
View Item |