PENGARUH ULASAN PELANGGAN DARING DAN SELEBRITI ENDORSEMENT TERHADAP INTENSI PEMBELIAN KEMBALI PRODUK PERAWATAN KULIT TULUS SKIN DI JAKARTA BARAT

Suwardi, Angelina Fransisca (2024) PENGARUH ULASAN PELANGGAN DARING DAN SELEBRITI ENDORSEMENT TERHADAP INTENSI PEMBELIAN KEMBALI PRODUK PERAWATAN KULIT TULUS SKIN DI JAKARTA BARAT. Masters thesis, Universitas Tarumanagara.

Text Angelina Fransisca Suwardi 115210024 JA.pdf Download (1MB)

Abstract

Industri perawatan kulit di Indonesia berkembang pesat, menantang merek lokal
seperti Tulus Skin untuk bersaing. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh
ulasan pelanggan daring dan selebriti endorsement terhadap intensi pembelian
kembali produk Tulus Skin di Jakarta Barat. Penelitian menggunakan metode
kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan melibatkan 127 responden yang
dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner
daring dan dianalisis menggunakan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa ulasan pelanggan daring dan selebriti endorsement berpengaruh positif dan
signifikan terhadap intensi pembelian kembali (p-value < 0,05). Ulasan daring
meningkatkan kepercayaan konsumen, sementara selebriti endorsement
membangun citra merek yang kuat. Temuan ini memberikan wawasan bagi strategi
pemasaran produk perawatan kulit.
Kata kunci: ulasan daring, selebriti endorsement, intensi pembelian kembali, Tulus
Skin.

The skincare industry in Indonesia is growing rapidly, challenging local brands
like Tulus Skin to compete. This study aims to analyze the impact of online customer
reviews and celebrity endorsements on the repurchase intention of Tulus Skin
products in West Jakarta. The research uses a quantitative method with a
descriptive approach, involving 127 respondents selected through purposive
sampling. Data was collected using an online questionnaire and analyzed using
PLS-SEM. The results show that online customer reviews and celebrity
endorsements have a positive and significant effect on repurchase intention (pvalue

< 0.05). Online reviews enhance consumer trust, while celebrity
endorsements help build a strong brand image. These findings provide insights for
skincare product marketing strategies.
Keywords: online reviews, celebrity endorsement, repurchase intention, Tulus Skin.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	Skripsi/Tugas Akhir Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Ekonomi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	FE Perpus
Date Deposited:	05 Jun 2025 07:17
Last Modified:	05 Jun 2025 07:17
URI:	https://repository.untar.ac.id/id/eprint/46975

Actions (login required)

View Item