Studi kualitas pelayanan terminal 3 bandara internasional Soekarno-Hatta, kota Tangerang (PL - 843)

Sari, Dinna Efita (2016) Studi kualitas pelayanan terminal 3 bandara internasional Soekarno-Hatta, kota Tangerang (PL - 843). Skripsi thesis, Universitas Tarumanagara.

[img] Text
345120020_Dinna Efita Sari_04 Abstrak.pdf

Download (90kB)
[img] Text
345120020_Dinna Efita Sari_03 kata Pengantar.pdf

Download (203kB)
[img] Text
345120020_Dinna Efita Sari_01 Cover.pdf

Download (153kB)
[img] Text
345120020_Dinna Efita Sari_05 Lembar Pernyataan.pdf

Download (88kB)
[img] Text
345120020_Dinna Efita Sari_06 Daftar Isi.pdf

Download (216kB)
[img] Text
345120020_Dinna Efita Sari_02 Lembar Pengesahan.pdf

Download (88kB)

Abstract

Transportasi Udara semakin sering digunakan oleh masyarakat untuk melakukan pergerakan dan perpindahan dari suatu tempat ke tempat lain, Bandar Udara merupakan pintu gerbang dari sebuah Negara dan Kota, Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta merupakan bandara yang melayani penerbangan dalam dan luar negri dengan banyak aktivitas di dalam sebuah bandara maka membutuhkan kualitas pelayanan yang baik untuk melayani para penumpang atau konsumen, dalam penelitian ini bermaksud untuk melihat kualitas pelayanan yang terlah diberikan oleh pihak bandara melalui aspek operasional, sumber daya manusia, dan pemasaran. Unweighted SERVQUAL Scores merupakan nilai rata-rata dari kesenjangan 5 yaitu antara pelayanan yang diharapkan dengan yang dirasakan untuk keseluruhan kesenjangan mutu pelayanan yang terbagi menjadi 5 (lima) bagian yaitu Tangibles (berwujud), Realibility (keandalan), Responsivennes (keresponsifan), Assurance (keyakinan), dan Empathy (empati). Correlation Matrix Kekuatan hubungan antara kriteria aspek untuk mengidentifikasi kepentingan untuk mengidentifikasikan kepentingan dari kerjasama dari beberapa bagian.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: Skripsi/Tugas Akhir
Skripsi/Tugas Akhir > Fakultas Teknik
Divisions: Fakultas Teknik > Teknik Perencanaan Wilayah dan Kota
Depositing User: TDI Family perpus
Date Deposited: 26 Apr 2021 16:54
Last Modified: 23 Jul 2021 17:28
URI: http://repository.untar.ac.id/id/eprint/22658

Actions (login required)

View Item View Item